【准备】观点申长伟：危机公关，你准备好了吗？

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    观点申长伟：危机公关，你准备好了吗？

日前的“水龙头铅超标事件”在五金龙头行业掀起轩然大波，高仪、恒洁、九牧等知名品牌均深陷其中。这件事最引人注目之处还在于：到目前为止依然没有定论。因为它不像淋浴房爆炸、智能座便器漏电那样，可以简单地归结为产品质量事故，而是包含着诸如标准的界定、危害的控制等众说纷纭的复杂因素。力挺“铅中毒”者固然振振有词，却未必能拿出具体案例。反对者固然可以将其解释为一种不影响产品使用的行业规则，却难以消除其对消费者造成的负面印象。

“铅超标事件”挑战的是整个行业的运作规则，它将民众关于龙头行业的知识盲区，转换成其对日常用品的怀疑与担忧，从而引发起广泛而强烈的关注。对于企业而言，则是一次毫无防备的信誉危机劈面而来。

如果不把目光拘泥于此，便会发现当前情况下企业随时都可能面临信誉危机。引发的由头，可以是毒大米、毒地板，也可以是紫砂煲、致癌瓷砖抑或铅超标龙头。在这里，危机发生的原因，未必就一定是产品出现质量问题，也同样可以是民众误解扩散而产生的恐慌。尤其是对于原本极缺乏关注度的行业而言，这种“无辜”的隐患更能引发草木皆兵的后果。

那么，究竟是出于怎样的改变，使建材乃至更广泛意义上的传统制造业陷入如此的境地？

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